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損壞快遞物品不能賠3倍郵費(fèi)了之

【案例】消費(fèi)者何女士反映，1月14日，她通過武昌區(qū)黃鸝路上的韻達(dá)快遞公司托運(yùn)電子產(chǎn)品，價(jià)值7800元，當(dāng)時(shí)沒有約定保價(jià)。何女士后來發(fā)現(xiàn)，貨物竟被遺失，遂向快遞公司索賠。但對方稱，按照單次運(yùn)費(fèi)40元給予6倍賠償。何女士認(rèn)為不合理，要求按照貨值進(jìn)行相應(yīng)賠償。后經(jīng)武昌工商分局水果湖工商所調(diào)解，韻達(dá)快遞公司同意賠償何女士6000元。

【新規(guī)】沒有保價(jià)的貴重物品被寄丟，快遞只需給出3倍于郵資的賠償——這種不合理的賠償規(guī)定在新《辦法》中被廢除。

根據(jù)新《辦法》第二十條規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，予以賠償。如未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對購買保價(jià)的快件按照保價(jià)金額賠償；對于未購買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償，不再設(shè)定只賠償三倍郵費(fèi)的上限。

“野蠻分揀”最高可罰3萬元

【案例】消費(fèi)者張女士通過和平大道積玉橋小學(xué)旁邊的全峰快遞公司，郵寄 陶瓷擺件到上海，貨值180元。貨到后，發(fā)現(xiàn)陶瓷飾品損壞。張女士要求賠償，遭快遞公司拒絕。后經(jīng)工商部門調(diào)解，快遞公司按快遞費(fèi)用13元的5倍給出了賠償。來自國家郵政部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年共受理快遞業(yè)務(wù)申訴137351件，其中貨物丟失短少和損毀占到22%，而這種情況多半與野蠻分揀有關(guān)。

【新規(guī)】新《辦法》專門針對野蠻分揀，進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。新《辦法》第十六條規(guī)定：“企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀?！边`反規(guī)定的，由郵政管理部門處1萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

出售客戶信息或被追究刑責(zé)

【案例】去年11月，在“淘單114”和“單號吧”等多家網(wǎng)站上，快遞單號信息被公然出售，售價(jià)從0.4元至2元不等。而交易網(wǎng)站顯示，上述被交易的快遞單號來自包括申通、圓通、中通、韻達(dá)在內(nèi)的多個(gè)快遞公司，“淘單114”還寫著“單號來源于各地快遞員”。這些客戶信息，除了被用來在淘寶“刷鉆”，還可能被用于制造“假包裹”進(jìn)行詐騙等違法行為。更有因快遞單號信息泄露而引發(fā)的入室搶劫案爆出。

【新規(guī)】新版《辦法》明確規(guī)定：快遞企業(yè)如果違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，將被處以1萬元到5萬元的罰款，郵政管理部門還可吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；快遞從業(yè)人員有泄露客戶信息的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元到1萬元的罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

無主包裹應(yīng)上網(wǎng)公示

【案例】今年早些時(shí)候，消費(fèi)者投訴快遞公司私自處理找不到收件人和發(fā)件人的“無主包裹”，此外，外地媒體還曾曝光了一些快遞企業(yè)私自變賣處理無主包裹的違法行徑。

【新規(guī)】新《辦法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對無法投遞的快件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。對無法投遞又無法退回寄件人的快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；未按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定處理無著快件的，由郵政管理部門對快遞企業(yè)處三千元以上，三萬元以下的罰款。

同時(shí)郵政管理部門還要求快遞企業(yè)借助現(xiàn)代信息化手段，把“無主快件”的外包裝照片在網(wǎng)站上懸掛，尋找失主。

武漢快遞業(yè)投訴熱點(diǎn)：

送貨遲到物損拒賠

記者昨從武漢市工商局12315指揮中心獲悉，自去年以來，因網(wǎng)購業(yè)務(wù)日益頻繁，有關(guān)快遞業(yè)的投訴也增長明顯。武漢消費(fèi)者的投訴，主要集中在快遞公司將貨品損壞、丟失而拒絕賠償，以及未按承諾時(shí)間送達(dá)，卻不給寄件人一個(gè)說法這兩大方面。

快遞五大潛規(guī)則消費(fèi)者可堅(jiān)決拒絕

快遞新規(guī)即將實(shí)施之際，省郵政管理局人士昨日提醒消費(fèi)者，在寄件或者收件時(shí)，可拒絕快遞業(yè)五大潛規(guī)則——

一、若不讓消費(fèi)者先確認(rèn)貨物，可拒絕簽收。

二、隨意擴(kuò)大不可抗力的范圍是不合法行為，如將塞車、假期等都?xì)w于不可抗力。

三、商家未盡告知義務(wù)可視為無效條款。

四、消費(fèi)者依法享有索賠權(quán)，相關(guān)法律對訴訟時(shí)效的規(guī)定有普通2年、短期1年和長期20年三種，快遞公司違法自行設(shè)置索賠期限當(dāng)屬于無效條款。

五、對于違禁物，快遞公司有責(zé)任查驗(yàn)并拒收，但并無權(quán)力沒收。如有違禁物品仍予寄送，快遞企業(yè)將承擔(dān)法律責(zé)任。